ピクシスでは、ピクシス製品を安心して末永くご利用いただけるよう、お客様のご負担を極力抑え、充実したサポート体制を心がけています。
運営理念と具体的なサポートおよびサービス内容につきましてご案内いたします。なお、サポートおよびサービス内容につきましては、予告なく変更する場合がございます。
サポート＆サービスの運営理念
サポートの基本方針について
- 社内サポートシステムを充実させることにより、低コストで質の高いサービスをご提供いたします。Ｗｅｂによる情報提供・問合せ受付等、基本的なサービスは無償でご利用いただけます。
- 現在、保守料やサポート料はいただいておりません。また小さいプログラムの改変は、無料アップデートをダウンロードにてご提供いたします。
- なお、法令の変更や大幅な機能強化によるプログラムの改変が必要となった場合のみ、有料バージョンアップでの対応を予定しております。
ピクシスのバージョンアップ方針について
- なるべく不必要なバージョンアップは行わない方針ですが、消費税などの法令変更や大幅な機能強化によるプログラムの改変を行った場合のみ、有料バージョンアップで対応とさせていただきます。
- 現在、サポート料や年間保守料金などをいただいていない関係上、バージョンアップは、原則有料とさせていただきます。ただし、現行製品のユーザー登録をされて、ご利用いただいている正規ユーザー様を対象に、バージョンアップの際にはご優待期間を設けるなど、極力少ないご負担で最新のバージョンへ移行していただけるよう努めております。何卒ご理解をたまわりますようお願い申し上げます。
【バージョンアップの履歴】
わくわく販売管理2、わくわく帳票、わくわく顧客＆メールは、機能追加およびプログラムの修正によるアップデート（無料）を実施していますが、有料のバージョンアップは行っておりません。
サポート＆サービスの内容
基本サポートは無料です
サポートサービスのうち、Ｗｅｂやメールによる操作のご案内サービスは現在無料でご利用いただけます。販売中のバージョンであればご利用いただける期間・回数に制限はございません（通信料はお客様にご負担いただきます）。
製品情報・実務情報（無料）
Ｗｅｂには製品情報、操作方法、ＦＡＱ、実務・法令情報などを豊富に公開しており、いつでも無料でご利用ください。弊社業務ソフトの運用にお役立ていただけます。またメルマガの発行により、タイムリーに情報提供をご提供しております。
個別お問合せ（無料）
操作に関してどうしても解決できない場合、個別のお問合せを受け付けます。お問い合わせの受付窓口は、Ｗｅｂ受付、ＦＡＸ受付、メール受付をご用意させていただいております（受付は24時間）。
アップデートサービス（無料）
各製品の最新バージョンにつきまして、プログラムの改善や細かな機能追加などでプログラムの改変があった場合、最新プログラムを無料でダウンロードしていただけるアップデートサービスをご提供いたします。
ご利用の製品のメニューから、弊社Ｗｅｂに接続していただければ、アップデート情報をいつでもご確認いただけます。
バージョンアップサービス（有料）
法令の変更や大幅な機能強化によるプログラムの改変が必要となった場合のみ、有料でのバージョンアップを予定しております。ただしお客様のご負担を極力抑えた特別価格でのご提供となります。
これまで、
- 平成18年 会社法に対応
- 平成19年 減価償却制度改正に対応
などのバージョンアップを実施しています。
アップグレードサービス（有料）
現在ご利用の製品を上位製品に変更する際、特別価格にてご提供するサービスです。
サポート＆サービスをご利用いただけるお客様
サポート＆サービスをご利用いただけるお客様は次のとおりです。
- 弊社製品をご利用でユーザー登録をされたお客様。
⇒サポート＆サービス内容すべてをご利用いただけます。
※製品をご導入の際は、ユーザー登録をお願い致します。 - 弊社製品の体験版をご利用のお客様。
⇒有料のサービス以外ご利用いただけます。 - 弊社製品の導入をご検討中のお客様。
⇒製品情報・実務情報、個別お問合せをご利用いただけます。
サポート範囲に関するご注意
以下の内容は、サポート範囲外とさせていただいております。
- 税務および経理処理、仕訳に関する個別のご相談
- ハードウェアに関するお問い合せ
- ネットワーク機器およびネットワーク構築に関するお問い合せ
- ＯＳ、および他社のソフトウェアに関するお問い合わせ
- 個別のコンサルティングに該当するご相談
- 法令により変更となった機能に関するお問い合せ
※税務についてのご相談は、税理士など有資格者にご相談ください。
サポート期限について
製品は、販売終了後6ヶ月間、無料サポートおよびアップデート保守を継続いたします。なお、既に下記製品につきましては、2004年6月末日を持ちましてサポートを終了しております。
- 経理が楽しい、わくわく財務会計
- 経営が変わる、らんらん財務会計ジュニア
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